Já ouvi duas vezes a canadense Karyn Ross falar, aqui no Brasil, para líderes de grandes empresas sobre o sistema de gestão Lean. Karyn vive nos Estados Unidos, onde tem uma consultoria renomada, e viaja o mundo palestrando sobre o assunto por ser uma das autoras do best-seller “The Toyota Way of Service Excellence – Lean Transformation in Service Organizations”, considerado um dos mais importantes sobre o modelo Lean implantado pelos japoneses há quase uma década. A história